Is het door jou bij ons aangekochte product defect? Vervelend om te horen. Graag helpen wij je hiermee verder. Hiervoor is echter van belang of het artikel nog binnen onze garantie termijn valt:
- In sommige gevallen kan het recht op garantie vervallen - zelfs als het product nog binnen de garantie periode valt. Dit kan onder andere komen door: aangebrachte schade die na de koop is ontstaan (zoals vallen, scheuren, krassen), het verwijderen van garantie zegels of stickers, kortsluiting door een verkeerde energievoorziening, etc. Wij raden je aan om alvorens jouw product op te sturen, eerst te bekijken of uw product niet uitgesloten is van garantie.
- Valt het product buiten de garantieperiode? Dat betekent niet per definitie dat we je niet kunnen helpen. Is er een reparatie nodig, dan dien je de kosten daarvan echter wel zelf te betalen.
Meer uitgebreide informatie over garantievoorwaarden- en bepalingen lees je op onze pagina Garantie.
Retouropdracht aanmaken in ons ticketsysteem
Heb je bovenstaande gelezen en wens je alsnog een retouropdracht uit te zetten? Hiervoor maken wij, evenals voor onze technische dienst, gebruik van een online ticketsysteem. In dit systeem kun jij jouw retouropdracht indienen. Volg hiervoor de volgende stappen:
STAP 1
Maak een persoonlijk ticket aan in het Ticketsysteem.
STAP 2
Vul jouw gegevens in. Vermeldt hierbij jouw naam, e-mailadres, ordernummer en een zorgvuldige beschrijving van de reden van retour. Het systeem biedt jou tevens de mogelijkheid om een foto toe te voegen. Indien dit voor jou mogelijk en uiteraard van toepassing is, raden we je aan om hier gebruik van te maken. Zo kunnen we jouw retouropdracht nog beter beoordelen en beantwoorden.
STAP 3
Wij nemen jouw retouropdracht vervolgens binnen 1 werkdag in behandeling.
STAP 4
We houden je middels jouw persoonlijke ticketnummer van jouw retouropdracht via e-mail op de hoogte van de status van jouw opdracht. Hebben wij jouw retouropdracht in behandeling genomen, dan ontvang je van ons verdere instructies via het ticketsysteem in de mail.
